Tendances Moderne – https://tendancesmoderne.com/
Dernière mise à jour : 04/11/2025
1) Zones desservies
Nous livrons au Canada et à l’international (certaines destinations peuvent être exclues selon les transporteurs).
2) Délais de traitement & livraison
• Préparation de commande : 1–3 jours ouvrables.
• Délais indicatifs de livraison (hors traitement) :
– Canada : 7–15 jours ouvrables
– International : 10–25 jours ouvrables
• Votre commande peut arriver en plusieurs colis (expédition directe depuis nos partenaires/fournisseurs).
Un numéro de suivi est communiqué dès qu’il est disponible.
3) Frais d’expédition (choisissez un modèle)
Option A – Livraison gratuite : offerte dès [X,XX $ CAD] d’achats ; en dessous, forfait [X,XX $ CAD].
Option B – Forfait simple : [X,XX $ CAD] quelle que soit la commande.
(Supprimez l’option non retenue et ajustez les montants.)
4) Taxes & douanes
• Les taxes applicables (TPS/TVH et, le cas échéant, TVQ) sont calculées au paiement selon l’adresse de livraison.
• Les droits/frais de douane pour les livraisons hors Canada sont à la charge du client.
5) Adresse & modification de commande
• Vérifiez soigneusement votre adresse.
• Pour toute modification/annulation après commande, écrivez au plus vite à info@tendancesmoderne.com. Si la commande est déjà en préparation/expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler.
6) Colis non reçu / marqué « livré »
• Si le suivi est inchangé pendant 30 jours (Canada) ou 60 jours (international) → contactez-nous.
• Si le suivi est « livré » mais rien reçu : vérifiez boîte aux lettres/voisinage/point relais et contactez le transporteur pour une enquête. Nous vous assisterons, mais cela n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement.
7) Politique de retours (30 jours)
Vous pouvez demander un retour/remboursement sous 30 jours après la réception, pour des articles neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Exceptions (non retournables)
• Articles personnalisés ;
• Produits d’hygiène ouverts (ex. boucles d’oreilles après ouverture du scellé) ;
• Cartes cadeaux et produits numériques ;
• Articles en liquidation clairement signalés.
Articles défectueux/erronés
Signalez sous 7 jours après réception avec photos/vidéo (produit, colis, étiquette). Après validation, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement.
8) Procédure de retour (RMA obligatoire)
1) Écrivez à info@tendancesmoderne.com avec : n° de commande, article(s), motif, photos si nécessaire.
2) Recevez votre numéro RMA et l’adresse de retour autorisée (n’expédiez jamais à l’adresse de l’expéditeur sur le colis).
3) Emballez soigneusement, inscrivez le RMA sur le colis et envoyez avec un numéro de suivi.
4) À réception et inspection, nous confirmons par e-mail.
Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur avérée de notre part).
Frais de livraison initiaux : non remboursables (sauf erreur de notre part).
9) Remboursements & échanges
• Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 5–10 jours ouvrables après inspection (délais bancaires possibles).
• Échanges : selon disponibilité ; à défaut, remboursement puis nouvelle commande.
10) Commande refusée / adresse invalide
Les colis retournés pour adresse incorrecte, non réclamés ou refusés peuvent être réexpédiés moyennant frais de réexpédition. Les frais initiaux restent non remboursables lorsque la responsabilité incombe au client.
11) FAQ express
• Quand recevrai-je mon suivi ? Dès que notre partenaire remet le colis au transporteur.
• Pourquoi plusieurs colis ? Nous expédions directement depuis plusieurs entrepôts partenaires.
• Puis-je changer d’adresse après commande ? Écrivez-nous immédiatement ; si la préparation est lancée, ce n’est plus possible.
• Qui paie le retour ? Le client, sauf erreur de notre part (produit défectueux/erroné validé).
• Combien de temps pour un remboursement ? 5–10 jours ouvrables après inspection.
12) Nous contacter
Tendances Moderne
242 Rue des Mélèzes, Sainte-Marthe-sur-le-Lac QC J0N 1P0, Canada
Courriel : info@tendancesmoderne.com